よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

クラシルアプリについて

クラシルとは

「70 億人に1日3回の幸せを届ける」ことをミッションに、簡単でおいしく作れるレシピ動画を配信しているサービスです。「日常的に作れて、誰かのために、さりげなくおしゃれでおいしい料理」をテーマに、毎日の献立から、特別な日に作れるスイーツまで、さまざまなレシピをお届けしています。

レシピは誰が作っていますか?

クラシルのレシピは、管理栄養士の監修のもと、クラシル専属の調理人「クラシルシェフ」が考案しています。
クラシルシェフは、管理栄養士、栄養士、製菓衛生師、調理師、食品衛生管理者、野菜ソムリエ、料理教室の先生など料理のエキスパート。安心しておいしくお召し上がりいただけるレシピをご提供しております。

無料のアプリですか?

クラシルアプリは基本的に無料でお使いいただけるサービスです。
ランキングや限定メニューが閲覧できる、有料の会員登録(プレミアムサービス)もございます。

クラシルプレミアムサービスの料金は以下のとおりです。
ios:月額480円(税込み)
Android:月額480円(税抜き)
※ご登録後は毎月自動で更新が行われます。

プレミアムサービスに関する詳しい内容は以下の手順でご確認ください。
1. アプリ内のマイページを開く
2. 右上の歯車ボタンをタップ
3. プレミアムサービスに登録する / プレミアムサービスの内容を確認するをタップ

解約方法については以下の手順でご確認いただけます。
1. アプリ内のマイページを開く
2. 右上の歯車ボタンをタップ
3. プレミアムサービス登録状況確認・解約方法

無料会員と有料会員の違いはなんですか?

【無料会員の主な特徴】
・機種変更時にお気に入りの引き継ぎを可能にする
・たべれぽを投稿できる
・オリジナルのレシピを投稿できる
・お気に入りのフォルダ分け機能が利用できる

アプリ内マイページのログインするという箇所から 新規登録 / ログインが可能です。

【プレミアムサービスの主な特徴】
・お気に入り数の上限解放 (30件→10,000件)
・限定レシピ閲覧
・ランキング閲覧
・カロリー閲覧 など

プレミアムサービスにつきましてはプレミアムサービスを登録するという箇所からご登録いただけます。

クラシル無料アカウントについて

マイページの登録

プロフィール写真の設定方法

無料会員に登録 / ログイン後、プロフィール写真の設定と変更を行うことができます。

〈手順〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.ログインする ※無料アカウントをお持ちでない方は、新しくアカウントを作る からご登録ください。
3.プロフィール変更 をタップ
4.カメラのマークをタップし、プロフィール写真を選択する
5.画面右上の 保存 をタップして完了

ニックネームの設定方法

マイページ(無料会員)に登録 / ログイン後、プロフィール写真の設定と変更を行うことができます。

〈手順〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.ログインする ※無料アカウントをお持ちでない方は、新しくアカウントを作る からご登録ください。
3.プロフィール変更 をタップ
4.ニックネームを入力する
5.画面右上の 保存 をタップして完了

自己紹介の設定

マイページ(無料会員)に登録 / ログイン後、プロフィール写真の設定と変更を行うことができます。

〈手順〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.ログインする ※無料アカウントをお持ちでない方は、新しくアカウントを作る からご登録ください。
3.プロフィール変更をタップ
4.自己紹介の欄に入力
5.画面右上の 保存 をタップして完了

ログイン

ログインに失敗する

ご入力いただいたパスワードもしくはメールアドレスに誤りがある場合がございます。
ご入力いただいた内容に誤りがないかご確認ください。

パスワードをお忘れの場合は、

①マイページの登録に使用しているメールアドレス
②マイページのニックネーム

上記2点をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。
問い合わせフォーム

ログインのボタンが押せません

クラシルアカウントのログインには正しいメールアドレス、半角英数字で8文字以上のパスワードの入力が必要です。
ログインボタンが押せない場合は、以上の条件にマッチしていない可能性がございます。
ご入力されたメールアドレスとパスワードをご確認くださいませ。

FacebookまたはGoogleでのログインからメールアドレスでのログインに変更したい

弊社にてメールアドレス登録への変更手続きを行わせていただきます。
FacebookまたはGoogleで使用しているメールアドレスをご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。
問い合わせフォーム

メールアドレス

メールアドレスを変更したい

メールアドレスはマイページにて変更可能です。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
3.アカウントという箇所にある メールアドレスを変更する をタップ
4.新しく使用したいメールアドレスを入力し、 メールアドレスを変更する をタップして完了

※すでに登録されているメールアドレスには変更できません

メールアドレスを忘れてしまった

メールアドレスをお忘れの場合、弊社ではお調べする方法がございません。
誠に申し訳ございませんが、新規登録を行っていただきますようお願い申し上げます。

パスワード

パスワードを変更したい

パスワードはマイページにて変更可能です。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
3.アカウントという箇所にある パスワードを変更する をタップ
4.現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、 パスワードを変更する をタップ
5.新しく設定したパスワードでログインを行う

※FacebookもしくはGoogleで登録を行っている場合は、パスワードの設定はございません。
※設定したパスワードをお忘れの場合は FAQ : パスワードを忘れてしまった をご覧ください。

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合、弊社にて新しいパスワードを発行させていただきます。

①マイページの登録に使用しているメールアドレス
②マイページのニックネーム

上記2点をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。

問い合わせフォーム

クラシルからのお知らせ

プッシュ通知を停止したい

iOS

クラシルアプリのプッシュ通知の停止は、クラシルアプリ内ではなく「設定」アプリから行うことができます。

〈 手順 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. 通知 をタップ
3. 下にスクロールして クラシル をタップ
4. 通知の許可をオフにする

Android

クラシルアプリのプッシュ通知の停止は、クラシルアプリ内の設定画面で行うことができます。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
4. 通知という箇所にて、通知オフにする

メルマガ配信を停止したい

クラシルからのメール配信の停止は、クラシルアプリ内で行うことが可能です。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
3.アカウントというカテゴリーにある メール配信設定を変更する をタップ
4. クラシルからのお知らせ をオフにする

マイページの登録

プロフィール写真の設定方法

無料会員に登録 / ログイン後、プロフィール写真の設定と変更を行うことができます。

〈手順〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.ログインする ※無料アカウントをお持ちでない方は、新しくアカウントを作る からご登録ください。
3.プロフィール変更 をタップ
4.カメラのマークをタップし、プロフィール写真を選択する
5.画面右上の 保存 をタップして完了

ニックネームの設定方法

マイページ(無料会員)に登録 / ログイン後、プロフィール写真の設定と変更を行うことができます。

〈手順〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.ログインする ※無料アカウントをお持ちでない方は、新しくアカウントを作る からご登録ください。
3.プロフィール変更 をタップ
4.ニックネームを入力する
5.画面右上の 保存 をタップして完了

自己紹介の設定

マイページ(無料会員)に登録 / ログイン後、プロフィール写真の設定と変更を行うことができます。

〈手順〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.ログインする ※無料アカウントをお持ちでない方は、新しくアカウントを作る からご登録ください。
3.プロフィール変更をタップ
4.自己紹介の欄に入力
5.画面右上の 保存 をタップして完了

ログイン

ログインに失敗する

ご入力いただいたパスワードもしくはメールアドレスに誤りがある場合がございます。
ご入力いただいた内容に誤りがないかご確認ください。

パスワードをお忘れの場合は、

①マイページの登録に使用しているメールアドレス
②マイページのニックネーム

上記2点をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。
問い合わせフォーム

ログインのボタンが押せません

クラシルアカウントのログインには正しいメールアドレス、半角英数字で8文字以上のパスワードの入力が必要です。
ログインボタンが押せない場合は、以上の条件にマッチしていない可能性がございます。
ご入力されたメールアドレスとパスワードをご確認くださいませ。

FacebookまたはGoogleでのログインからメールアドレスでのログインに変更したい

弊社にてメールアドレス登録への変更手続きを行わせていただきます。
FacebookまたはGoogleで使用しているメールアドレスをご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。
問い合わせフォーム

メールアドレス

メールアドレスを変更したい

メールアドレスはマイページにて変更可能です。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
3.アカウントという箇所にある メールアドレスを変更する をタップ
4.新しく使用したいメールアドレスを入力し、 メールアドレスを変更する をタップして完了

※すでに登録されているメールアドレスには変更できません

メールアドレスを忘れてしまった

メールアドレスをお忘れの場合、弊社ではお調べする方法がございません。
誠に申し訳ございませんが、新規登録を行っていただきますようお願い申し上げます。

パスワード

パスワードを変更したい

パスワードはマイページにて変更可能です。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
3.アカウントという箇所にある パスワードを変更する をタップ
4.現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、 パスワードを変更する をタップ
5.新しく設定したパスワードでログインを行う

※FacebookもしくはGoogleで登録を行っている場合は、パスワードの設定はございません。
※設定したパスワードをお忘れの場合は FAQ : パスワードを忘れてしまった をご覧ください。

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合、弊社にて新しいパスワードを発行させていただきます。

①マイページの登録に使用しているメールアドレス
②マイページのニックネーム

上記2点をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。

問い合わせフォーム

クラシルからのお知らせ

プッシュ通知を停止したい

iOS

クラシルアプリのプッシュ通知の停止は、クラシルアプリ内ではなく「設定」アプリから行うことができます。

〈 手順 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. 通知 をタップ
3. 下にスクロールして クラシル をタップ
4. 通知の許可をオフにする

Android

クラシルアプリのプッシュ通知の停止は、クラシルアプリ内の設定画面で行うことができます。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
4. 通知という箇所にて、通知オフにする

メルマガ配信を停止したい

クラシルからのメール配信の停止は、クラシルアプリ内で行うことが可能です。

〈 手順 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.画面右上の 歯車のマーク をタップ
3.アカウントというカテゴリーにある メール配信設定を変更する をタップ
4. クラシルからのお知らせ をオフにする

基本機能・操作について

動画の視聴について

動画の通信量が気になる

クラシルアプリには「節約モード」という機能がございます。
「節約モード」を設定していただくことで、通信量を抑えることが可能です。
最適化モードに比べて画質が荒くはなりますが、通常通り動画をご覧いただけます。

〈手順〉
1. 画面右下の マイページ をタップ
2. 画面右上の 歯車のマーク をタップ
3. オプションの画質設定という箇所にて、節約モードを選択する

動画の読み込みが遅い

通信環境や再生する動画により、読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合も正しく動画が再生されない場合がございます。

動画が再生されない

通信環境や再生する動画により、読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合、不具合により動画が再生されない場合がございます。
App Store / Google Playストアにて、アプリを最新版にアップデートしてください。

また、以下の操作を行うことで、症状が改善される場合がございますのでお試しください。
1. クラシルアプリの再起動 (タスクのキル)
2. 携帯電話本体の再起動
3. 3GまたはLTE通信をご利用の場合はWi-Fiへの接続

解決しない場合は、下記フォームからお問い合わせください。
※不具合が生じている画面のスクリーンショットを添付いただきますとご案内がスムーズになります。

問い合わせフォーム

自動再生を止めたい

現在クラシルアプリのレシピ動画は、自動再生を停止することができない仕様となっております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

音が出ない

動画の音が再生されない場合は、以下の操作をお確かめください。

〈手順〉
1.端末が「マナーモード」になっていないかどうか
2.端末の音量設定が「オフ」になっていないかどうか
3.動画の右下にあるスピーカーマークをタップし、音声が出力されるかどうか
※動画の音声は自動再生ではございません。
4.手順1~3を試しても解決されない場合は、端末本体の電源を入れなおしてください

解決しない場合は、不具合の詳細をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。

問い合わせフォーム

常に音楽の再生をオンにしたい

現在クラシルアプリのレシピ動画は、音楽を自動再生することができない仕様となっております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

画質設定とは

クラシルアプリでは「最適化モード」と「節約モード」の2種類の画質設定を選択できます。
「最適化モード」は通信速度に応じて最適な画質で再生されます。
「節約モード」は動画の画質を下げることで通信量を抑えます。Wi-Fi通信を利用していない場合や通信速度が遅い場合はこちらがおすすめです。

レシピコンテンツについて

作っていたレシピが消えてしまった

クラシルではレシピ内容の精査に伴い、レシピを非公開にさせていただく場合がございます。
公開予定につきましては、未定となっております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

動画内で流れている曲の詳細が知りたい

動画で再生されている曲はフリー音源を使用しており、曲名などの詳細につきましてはお伝えすることができません。ご希望に添えず申し訳ございません。

レシピを印刷したい

クラシルアプリのレシピは、印刷ができない仕様となっております。
印刷をご希望の場合はWeb版クラシルをご利用いただければ幸いです。
印刷する という箇所から印刷をすることができます。

Web版クラシル : https://www.kurashiru.com

レシピをリクエストしたい

レシピのリクエストは、下記問い合わせフォームより承っております。
問い合わせフォーム

レシピの作り方が表示されない

レシピの作り方が表示されない場合、ご使用のアプリのバージョンが古い可能性がございます。
App Store / Google Playストアにて、アプリを最新版にアップデートしてください。

※アプリを古いバージョンから最新版にアップデートすると、システムの仕様変更のため「お気に入り」のデータが消えてしまう場合がございます。
お気に入りのデータをそのまま利用する場合は、アップデートを行う前にクラシルアプリでアカウントの登録 / ログインを行ってください。

レシピのお気に入りについて

お気に入り機能とは

気に入ったレシピは、「お気に入り」として保存しておくことができます。

お気に入り登録数に上限はありますか

「お気に入り」に登録できるレシピ数には上限があります。
上限数は無料会員とプレミアム会員で異なります。

無料会員:30件
プレミアム会員:10,000件

お気に入りを登録したい

お気に入りの方法は2パターンあります。

①個々のレシピから登録する
1.「お気に入り」に登録したいレシピを開く
2.画面内のハートマークをタップ (端末やバージョンによってボタンの位置が異なっております)
3.ハートマークが赤色に変化したら「お気に入り」に保存されています

②レシピの一覧から登録する(iOSとAndroidの一部の端末のみ)
1.おすすめなどのフィールドに表示されているレシピの画像右上にあるハートマークをタップ
2.ハートマークが赤色に変化したら「お気に入り」に保存されています

お気に入りを削除したい

①レシピごとに1件ずつ削除する方法
1.「お気に入り」から削除したいレシピを開く
2.画面の左下のハートマークをタップ
3.ハートマークが白色に変化したらお気に入りから削除されています

②選択消去する方法
1.画面下部のハートマークをタップし「お気に入り一覧」を開く
2.画面右上の 整理 をタップ
3.「お気に入り」から削除したいレシピを選択する (選択すると画像左上のチェックマークが茶色に変化します)
4.選択が完了したら 削除する をタップし削除する

お気に入りを引き継ぎたい

「お気に入り」のデータはクラシルアプリ内の無料会員のアカウントに紐づいています。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることでお気に入りのデータを共有することができます。

お気に入りを複数の端末で共有したい

「お気に入り」のデータはクラシルアプリ内の無料会員のアカウントに紐づいています。
共有したいアカウントにログインすることでお気に入りのデータを共有することができます。

お気に入りが消えてしまった

以下の操作をお試しいただき、症状が改善されるかをご確認ください。

〈手順〉
①ログアウトする
②ログインする
③アプリの再起動を行う

解決しない場合は、不具合の詳細をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。

問い合わせフォーム

お気に入りの表示件数がおかしい

お気に入り情報の更新時の失敗により、お気に入りの表示件数が誤って表示される場合がございます。
以下の操作を行い、症状が改善されるかのご確認をご確認ください。

〈 手順 〉
1.クラシルアプリの再起動 (タスクをキル)
2.クラシルのログアウト / ログインを行う
(ログアウトボタンはアプリ内のマイページ→画面右上の歯車のマークの順にタップし、下にスクロールした所に配置されております)

お気に入りフォルダについて

お気に入りフォルダとは

お気に入りしたレシピをフォルダごとに整理することができます。

お気に入りフォルダを作りたい

お気に入りフォルダーを使用するには、アカウント(無料会員)へログインを行う必要がございます。
アカウントをお持ちでない場合は、マイページより登録をお願いします。
マイページ登録画面に遷移

〈フォルダの作成方法〉
①画面下部の「お気に入り」をタップしてお気に入り画面を開く
②画面内の「フォルダ」をタップしてフォルダ一覧を表示
③「フォルダを作成する」より作成します

フォルダの数に上限はありますか

フォルダの数に上限はありません。いくつでもお作りいただけます。

たべれぽについて

たべれぽとは

作った料理の写真とコメント(説明)を投稿できる機能です。投稿した内容は他のユーザも閲覧可能です。

たべれぽを投稿したい

〈手順〉
1.作った料理のレシピを開く
2.画面内の「たべれぽを投稿」 をタップ
3.カメラマークをタップし、料理の写真を選択 or 撮影する
4.切り抜き→完了をタップ
5.画像の再選択でフィルターの選択を行い 保存 をタップ
6.「たべれぽの説明」(料理の感想)を記入し、投稿する をタップ
※「たべれぽ」の投稿にはアカウント(無料会員)の登録・ログインが必要です

投稿したたべれぽを編集したい

現在「たべれぽ」は編集を行えない仕様となっております。
恐れ入りますが、たべれぽを削除し新しく投稿し直していただきますようお願いします。

投稿したたべれぽを削除したい

〈Android 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.削除したいたべれぽの写真をタップ
3.写真右上の[︙]をタップし、[たべれぽを削除する]を選択
※削除した「たべれぽ」は復元できません

〈iOS 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.削除したいたべれぽの写真をタップ
3.写真右上の[・・・]をタップし、削除するを選択
※削除した「たべれぽ」は復元できません

動画の視聴について

動画の通信量が気になる

クラシルアプリには「節約モード」という機能がございます。
「節約モード」を設定していただくことで、通信量を抑えることが可能です。
最適化モードに比べて画質が荒くはなりますが、通常通り動画をご覧いただけます。

〈手順〉
1. 画面右下の マイページ をタップ
2. 画面右上の 歯車のマーク をタップ
3. オプションの画質設定という箇所にて、節約モードを選択する

動画の読み込みが遅い

通信環境や再生する動画により、読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合も正しく動画が再生されない場合がございます。

動画が再生されない

通信環境や再生する動画により、読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合、不具合により動画が再生されない場合がございます。
App Store / Google Playストアにて、アプリを最新版にアップデートしてください。

また、以下の操作を行うことで、症状が改善される場合がございますのでお試しください。
1. クラシルアプリの再起動 (タスクのキル)
2. 携帯電話本体の再起動
3. 3GまたはLTE通信をご利用の場合はWi-Fiへの接続

解決しない場合は、下記フォームからお問い合わせください。
※不具合が生じている画面のスクリーンショットを添付いただきますとご案内がスムーズになります。

問い合わせフォーム

自動再生を止めたい

現在クラシルアプリのレシピ動画は、自動再生を停止することができない仕様となっております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

音が出ない

動画の音が再生されない場合は、以下の操作をお確かめください。

〈手順〉
1.端末が「マナーモード」になっていないかどうか
2.端末の音量設定が「オフ」になっていないかどうか
3.動画の右下にあるスピーカーマークをタップし、音声が出力されるかどうか
※動画の音声は自動再生ではございません。
4.手順1~3を試しても解決されない場合は、端末本体の電源を入れなおしてください

解決しない場合は、不具合の詳細をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。

問い合わせフォーム

常に音楽の再生をオンにしたい

現在クラシルアプリのレシピ動画は、音楽を自動再生することができない仕様となっております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

画質設定とは

クラシルアプリでは「最適化モード」と「節約モード」の2種類の画質設定を選択できます。
「最適化モード」は通信速度に応じて最適な画質で再生されます。
「節約モード」は動画の画質を下げることで通信量を抑えます。Wi-Fi通信を利用していない場合や通信速度が遅い場合はこちらがおすすめです。

レシピコンテンツについて

作っていたレシピが消えてしまった

クラシルではレシピ内容の精査に伴い、レシピを非公開にさせていただく場合がございます。
公開予定につきましては、未定となっております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

動画内で流れている曲の詳細が知りたい

動画で再生されている曲はフリー音源を使用しており、曲名などの詳細につきましてはお伝えすることができません。ご希望に添えず申し訳ございません。

レシピを印刷したい

クラシルアプリのレシピは、印刷ができない仕様となっております。
印刷をご希望の場合はWeb版クラシルをご利用いただければ幸いです。
印刷する という箇所から印刷をすることができます。

Web版クラシル : https://www.kurashiru.com

レシピをリクエストしたい

レシピのリクエストは、下記問い合わせフォームより承っております。
問い合わせフォーム

レシピの作り方が表示されない

レシピの作り方が表示されない場合、ご使用のアプリのバージョンが古い可能性がございます。
App Store / Google Playストアにて、アプリを最新版にアップデートしてください。

※アプリを古いバージョンから最新版にアップデートすると、システムの仕様変更のため「お気に入り」のデータが消えてしまう場合がございます。
お気に入りのデータをそのまま利用する場合は、アップデートを行う前にクラシルアプリでアカウントの登録 / ログインを行ってください。

レシピのお気に入りについて

お気に入り機能とは

気に入ったレシピは、「お気に入り」として保存しておくことができます。

お気に入り登録数に上限はありますか

「お気に入り」に登録できるレシピ数には上限があります。
上限数は無料会員とプレミアム会員で異なります。

無料会員:30件
プレミアム会員:10,000件

お気に入りを登録したい

お気に入りの方法は2パターンあります。

①個々のレシピから登録する
1.「お気に入り」に登録したいレシピを開く
2.画面内のハートマークをタップ (端末やバージョンによってボタンの位置が異なっております)
3.ハートマークが赤色に変化したら「お気に入り」に保存されています

②レシピの一覧から登録する(iOSとAndroidの一部の端末のみ)
1.おすすめなどのフィールドに表示されているレシピの画像右上にあるハートマークをタップ
2.ハートマークが赤色に変化したら「お気に入り」に保存されています

お気に入りを削除したい

①レシピごとに1件ずつ削除する方法
1.「お気に入り」から削除したいレシピを開く
2.画面の左下のハートマークをタップ
3.ハートマークが白色に変化したらお気に入りから削除されています

②選択消去する方法
1.画面下部のハートマークをタップし「お気に入り一覧」を開く
2.画面右上の 整理 をタップ
3.「お気に入り」から削除したいレシピを選択する (選択すると画像左上のチェックマークが茶色に変化します)
4.選択が完了したら 削除する をタップし削除する

お気に入りを引き継ぎたい

「お気に入り」のデータはクラシルアプリ内の無料会員のアカウントに紐づいています。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることでお気に入りのデータを共有することができます。

お気に入りを複数の端末で共有したい

「お気に入り」のデータはクラシルアプリ内の無料会員のアカウントに紐づいています。
共有したいアカウントにログインすることでお気に入りのデータを共有することができます。

お気に入りが消えてしまった

以下の操作をお試しいただき、症状が改善されるかをご確認ください。

〈手順〉
①ログアウトする
②ログインする
③アプリの再起動を行う

解決しない場合は、不具合の詳細をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。

問い合わせフォーム

お気に入りの表示件数がおかしい

お気に入り情報の更新時の失敗により、お気に入りの表示件数が誤って表示される場合がございます。
以下の操作を行い、症状が改善されるかのご確認をご確認ください。

〈 手順 〉
1.クラシルアプリの再起動 (タスクをキル)
2.クラシルのログアウト / ログインを行う
(ログアウトボタンはアプリ内のマイページ→画面右上の歯車のマークの順にタップし、下にスクロールした所に配置されております)

お気に入りフォルダについて

お気に入りフォルダとは

お気に入りしたレシピをフォルダごとに整理することができます。

お気に入りフォルダを作りたい

お気に入りフォルダーを使用するには、アカウント(無料会員)へログインを行う必要がございます。
アカウントをお持ちでない場合は、マイページより登録をお願いします。
マイページ登録画面に遷移

〈フォルダの作成方法〉
①画面下部の「お気に入り」をタップしてお気に入り画面を開く
②画面内の「フォルダ」をタップしてフォルダ一覧を表示
③「フォルダを作成する」より作成します

フォルダの数に上限はありますか

フォルダの数に上限はありません。いくつでもお作りいただけます。

たべれぽについて

たべれぽとは

作った料理の写真とコメント(説明)を投稿できる機能です。投稿した内容は他のユーザも閲覧可能です。

たべれぽを投稿したい

〈手順〉
1.作った料理のレシピを開く
2.画面内の「たべれぽを投稿」 をタップ
3.カメラマークをタップし、料理の写真を選択 or 撮影する
4.切り抜き→完了をタップ
5.画像の再選択でフィルターの選択を行い 保存 をタップ
6.「たべれぽの説明」(料理の感想)を記入し、投稿する をタップ
※「たべれぽ」の投稿にはアカウント(無料会員)の登録・ログインが必要です

投稿したたべれぽを編集したい

現在「たべれぽ」は編集を行えない仕様となっております。
恐れ入りますが、たべれぽを削除し新しく投稿し直していただきますようお願いします。

投稿したたべれぽを削除したい

〈Android 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.削除したいたべれぽの写真をタップ
3.写真右上の[︙]をタップし、[たべれぽを削除する]を選択
※削除した「たべれぽ」は復元できません

〈iOS 〉
1.画面右下の マイページ をタップ
2.削除したいたべれぽの写真をタップ
3.写真右上の[・・・]をタップし、削除するを選択
※削除した「たべれぽ」は復元できません

プレミアムサービスについて

概要

プレミアムサービスに登録するとできること
プレミアムサービスの料金について

iOS:月額480円(税込)
Android:月額480円(税抜)

更新日について

「プレミアムサービス」は、App Store / Google Play ストアが提供する月額会員システムを使用しています。
こちらのシステムは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとの課金が行われ、
更新日に翌月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、
次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

〈 例 〉
①4/12に登録した(5/11に更新が行われます)
②4/15に解約した
→ この場合、5/11まではプレミアムサービスをご利用いただけます。

プレミアムサービスに登録されているか確認したい

iOS

〈 手順 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。

Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

Android

〈 手順 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、[定期購入]をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。

Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

プレミアムサービスに登録したのに限定機能が使えない

ご登録いただいたにもかかわらず、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
登録の更新のタイミングなどで、更新が正常に行われず、登録状況がアプリに反映されていない可能性がございます。
以下の手順にて、ご登録いただいているプレミアムサービスの情報をアプリに反映させることができますので、
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、ご確認いただけますでしょうか。
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください

1)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと「プレミアムサービスに登録する」とございます。
そちらをタップしていただくと「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。

2)「1」をお試しいただいてもプレミアム情報が反映されない場合は、ご使用端末の電源を入れ直していただき、
再度「以前の購入情報を復元する」から復元をしてください。

恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認をしていただきますよう、お願い申し上げます。

支払いについて

支払い方法を確認・変更したい

Android

クラシルプレミアムサービスのお支払い方法に関しては、お使いの端末の設定をご確認いただけますでしょうか。
プレミアムサービスはGooglePlayの定期購入システムを使用しているため、お支払い方法についてもお使いのGoogleアカウントにご登録されているものと同じとなります。

下記にてお支払い方法の設定についてご説明いたします。

〈手順〉
1. GooglePlayストアアプリを開く
2. 左にあるメニューをタップ
3. 「アカウント情報」をタップ
4. 「支払い方法」をタップ
5. 「支払いに関するその他の設定」をタップ(ログインを求められたらログインを行う)
6. メニューボタンをタップ
7. 「お支払い方法」をタップ
8. 「編集」をタップすると画面上で編集を行う

GooglePlayの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

二重に課金されてしまった

iOS

クラシルアプリやAppStoreの何らかの問題によって、プレミアム登録が二重に行われた場合は返金状況をご確認いただけますでしょうか。
二重に請求が発生した場合に関しましては、システム上はプランの「アップグレード」がされており、アップグレードされた場合は差額分の返金が自動で行われるようになっています。
同じ料金でのアップグレードの場合は、元の金額(480円)がそのまま返金されます。

Appleの仕様の関係で、アップグレードした際は、二重に支払いしているとだけメールが来て、返金についてはメールには書かれませんが、プレミアム会員の課金の件につきまして、返金をさせていただいております。

返金の確認方法に関しては以下に説明させていただきます。
〈 手順 〉
1.「設定」アプリを開く
2.iTune StoreとApple Storeをタップ
3.Apple IDをタップ
4.アカウント画面で購入履歴をタップ
5.返金済みの文字が確認できます

Android

プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくGoogle Playが指定する方法で行う必要がございます。

〈 定期購読の解約方法 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、定期購入 をタップする
3..画面下部の 定期購入を解約 をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja"

解約

解約方法が知りたい

iOS

プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくApple社が指定する方法で行う必要がございます。

〈 定期購読の解約方法 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面の上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
7.クラシル をタップする
8.画面下部の 登録をキャンセルする をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

Android

プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくGoogle Playが指定する方法で行う必要がございます。

〈 定期購読の解約方法 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、定期購入 をタップする
3..画面下部の 定期購入を解約 をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

解約できているか確認してほしい

【iOS】

プレミアムサービスの登録状況の確認方法についてご説明させていただきます。

「プレミアムサービス」はApple社が提供する月額会員システムを使用しています。
登録状況の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Apple社が指定する方法で行う必要があります。

〈手順〉
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」ボタンを選択
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。
こちらの設定画面で「○月○日に終了予定」や画面の一番下に「再登録するには、オプションを選択してください」と記載がある場合は、現在解約手続き済みになっております。
そのまま何も手続きをしなければ、更新日にご利用が停止されます。

注意)iOS10以前のiOSをお使いの場合は、表示されている項目が変更されている場合がございます。

また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions
Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

【Android】
登録の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Google Playが指定する方法でお客様ご自身で行なっていただく必要があります。

〈手順〉
(1)「Play ストア」を起動する
(2)[≡]をタップし[アカウント情報]を選択する
(3)[定期購入]をタップする
(4)「クラシル」の項目を確認する
※クラシルプレミアムサービスに登録していない場合は表示されません。
※解約手続きをされた場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

上記の方法で、ご登録状況をご確認していただきます様お願い申し上げます。

Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?

また、以下のリンクから直接アカウントページをご確認いただくことも可能です。
https://play.google.com/store/account

解約をしたいが、途中から進められない

・プレミアムサービスの解約ができない
・「管理」が表示されない(iOS)
・「購入はありません」と表示される(Android)
・登録しているアプリ一覧にクラシルが表示されない

プレミアムサービスの解約の手順で先に進めない場合は、現在未登録の状態になっている可能性があります。
手順に沿って、以下の内容をご確認ください。

① クラシルアプリ上でプレミアムサービスが現在使用できているか。

a. 使用出来ている → ③へ
b. 使用出来ていない → ②へ

② 復元をしてプレミアムサービスが反映されるかご確認ください
【プレミアムサービスの復元方法】
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください
1)クラシルアプリのマイページを開く
2)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップ
3)「プレミアムサービスに登録する」をタップ
4)画面内の「以前の購入情報を復元する」をタップすると、登録情報が反映されます
(反映に失敗する場合は、端末の再起動を行ってから再度お試しください)

a. 上記手順を行って反映された → 再度解約手順をお試しください
b. 上記手順を行っても反映されなかった → ③

③ 端末でサインインしているアカウントをご確認ください
ご登録された時に使用されていた端末のアカウント(iOSはAppleID、AndroidはGoogleアカウント)と現在端末上でサインインされているが異なっている可能性がございます。

a. アカウントは同じ → お客様は現在プレミアムサービスに未登録です
b. アカウントが異なっている → アカウントの切り替えを行ってから再度解約手順をお試しください

恐れ入りますが、上記内容に沿って登録状況をご確認ください。

解約したのにプレミアムサービスが利用できるのはなぜか

【iOS】
「プレミアムサービス」はApple社が提供する月額会員システムを使用しています。
こちらのシステムは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとの課金を行い、更新日に次の月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

例:
①4/12に登録(5/11に更新が行われる)した
②4/15に解約を行った
 → この場合、5/11まではプレミアムサービスがご利用いただけます

更新日に関してご確認いただきたい場合は、クラシルアプリ内ではなく、Apple社が指定する方法で行う必要があります。
以下にその手順をご説明いたします。

【登録状況の確認・自動更新の解除方法】
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」と書かれた項目の下の「管理」ボタンを選択

注意)「iTUNES ニュースとスペシャルオファー」という項目の下にも「管理」ボタンが表示されることがあります。お間違えないようにご注意ください。

現在登録している月額会員アプリが表示されます。

Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

【Android】

「プレミアムサービス」は、Google Play が提供する月額会員システムを使用しています。
こちらのシステムは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとの課金を行い、更新日に次の月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

例:
①4/12に登録(5/11に更新が行われる)した
②4/15に解約を行った
 → この場合、5/11まではプレミアムサービスがご利用いただけます

更新日に関してご確認いただきたい場合は、ご自身で行なっていただく必要がございます。
以下に登録状況の確認方法を説明させていただきます。

〈確認の手順〉
(1)「Play ストア」を起動する
(2)[≡]をタップし[アカウント情報]を選択する
(3)[定期購入]をタップする
(4)「クラシル」の項目を確認する
※クラシルプレミアムサービスに登録していない場合は表示されません。

上記の方法で、ご登録状況をご確認していただきます様お願い申し上げます。

また以下のサイトは、Google Play での定期購入を解約または変更する方法についての記事となっております。
弊社が書いたものではございませんが、登録状況の確認方法が分かりやすく説明されておりますのでご参照いただければ幸いです。

解約後にもう一度登録をしたい

解約後に再登録される場合は、初回登録時と同じ手順にて再度ご登録いただきますようお願いします。

機種変更

機種変更をする前にすることは

【同じOSの端末に機種変更した】

クラシルには「無料会員」と「有料会員(プレミアムサービス)」の二種類がございます。

〈無料会員の主な特徴〉
・お気に入りをサーバーへ同期する、機種変更時の引き継ぎを可能にする
・たべれぽを投稿できる
・オリジナルのレシピを投稿できる
・お気に入りのフォルダ分け機能が利用できる
クラシルアプリ内で求められるログインは「無料会員」を指しております。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることでお気に入りのデータを共有することができます。

〈プレミアムサービスの主な特徴〉
・お気に入り数の上限解放
・限定レシピ閲覧
・ランキング閲覧
・カロリー閲覧 等

プレミアムサービスはアカウントに紐付いております。(AppleID/Googleアカウント)
以前の端末で使用していたアカウントにサインインを行い、アプリでプレミアムサービスの復元を行うことで引き継ぐことが可能です。

【iPhoneからAndroidに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

iPhoneからAndroidへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。

以下に、プレミアムサービスの解約方法についてご説明させていただきます。

App Store(iOS端末)
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」と書かれた項目の下の「管理」ボタンを選択
注意)「iTUNES ニュースとスペシャルオファー」という項目の下にも「管理」ボタンが表示されることがあります。お間違えないようにご注意ください。

現在登録している月額会員アプリが表示されます。
こちらからクラシルの購読を解約することが可能です。

また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions

Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
また、クラシルアプリ内の右上にあります歯車のマークの設定からも
プレミアムサービスの退会方法をご確認できます。併せてご参照ください。

解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。

また、お気に入りやたべれぽに関しましては、プレミアムサービスのアカウントではなくクラシル内の無料アカウントに紐付いているため、引き継ぎを行う際はクラシル内でログインを行ってデータの同期をしていただきますようお願いいたします。

【AndroidからiPhoneに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。

以下に、プレミアムサービスの解約方法についてご説明させていただきます。

Google Play(Android端末)
1. Google Play ストア Google Play を起動
2. メニュー → [アカウント] → [定期購入] をタップ
3.[クラシル]を選択する
4.[管理] をタップし[定期購入を解約]をタップ
重要: アプリをアンインストールしても定期購入は自動的に停止されません。定期購入を終了するには、定期購入を解約する必要があります。

また、以下のリンクをタップすると直接アカウントページを閲覧できます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://play.google.com/store/account

Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?

また、クラシルアプリ内の右上にあります歯車のマークの設定からも
プレミアムサービスの退会方法をご確認できます。併せてご参照ください。

解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。

また、お気に入りやたべれぽに関しましては、プレミアムサービスのアカウントではなくクラシル内の無料アカウントに紐付いているため、
お気に入りなどの引き継ぎを行う際はクラシル内でログインを行ってデータの同期をしていただく必要があります。

「お気に入り」や「たべれぽ」を引き継ぎたい

「お気に入り」や「たべれぽ」の情報はクラシルのアカウント(無料会員)に紐づいています。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることで「お気に入り」や「たべれぽ」のデータを引続ことができます。

プレミアムサービスを引き継ぎたい

「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

同じOSの端末への変更の場合(iOS→iOSもしくはAndroid→Android)は、
新しい端末で以前と同じAppleIDもしくはGoogleアカウントにログインしていただくと、クラシルアプリでプレミアムサービスが引き続きご利用いただけます。

iPhoneからAndroid、または、AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。

以下に、プレミアムサービスの解約方法についてご説明させていただきます。

【App Store(iOS端末)】
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」と書かれた項目の下の「管理」ボタンを選択
注意)「iTUNES ニュースとスペシャルオファー」という項目の下にも「管理」ボタンが表示されることがあります。お間違えないようにご注意ください。

現在登録している月額会員アプリが表示されます。
こちらからクラシルの購読を解約することが可能です。

また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions
Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

【Google Play(Android端末)】
1. Google Play ストア Google Play を起動
2. メニュー → [アカウント] → [定期購入] をタップ
3.[クラシル]を選択する
4.[管理] をタップし[定期購入を解約]をタップ
重要: アプリをアンインストールしても定期購入は自動的に停止されません。
定期購入を終了するには、定期購入を解約する必要があります。

また、以下のリンクをタップすると直接アカウントページを閲覧できます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://play.google.com/store/account

Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?

また、クラシルアプリ内の右上にあります歯車のマークの設定からも
プレミアムサービスの退会方法をご確認できます。併せてご参照ください。

機種変更したらプレミアムサービスが利用できなくなった

機種変更後に、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
プレミアムサービス情報が正常にアプリに反映されていない可能性がございます。
お手数ですが、以下の内容をご確認いただけますでしょうか。

①端末で以前と異なるGoogleアカウント(Android)、AppleID(iOS)を使用していないかご確認ください
→ プレミアムサービスの登録情報はGoogleアカウント、AppleIDに紐付いております

②クラシルアプリ内より復元をお試しください
→ 端末でご利用中のアカウントに紐付いているプレミアムサービス登録情報を読み込みます

【復元方法】
アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと
「プレミアムサービスに登録する」とございます。そちらをタップしていただくと
「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。

恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認ください。

概要

プレミアムサービスに登録するとできること
プレミアムサービスの料金について

iOS:月額480円(税込)
Android:月額480円(税抜)

更新日について

「プレミアムサービス」は、App Store / Google Play ストアが提供する月額会員システムを使用しています。
こちらのシステムは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとの課金が行われ、
更新日に翌月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、
次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

〈 例 〉
①4/12に登録した(5/11に更新が行われます)
②4/15に解約した
→ この場合、5/11まではプレミアムサービスをご利用いただけます。

プレミアムサービスに登録されているか確認したい

iOS

〈 手順 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。

Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

Android

〈 手順 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、[定期購入]をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。

Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

プレミアムサービスに登録したのに限定機能が使えない

ご登録いただいたにもかかわらず、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
登録の更新のタイミングなどで、更新が正常に行われず、登録状況がアプリに反映されていない可能性がございます。
以下の手順にて、ご登録いただいているプレミアムサービスの情報をアプリに反映させることができますので、
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、ご確認いただけますでしょうか。
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください

1)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと「プレミアムサービスに登録する」とございます。
そちらをタップしていただくと「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。

2)「1」をお試しいただいてもプレミアム情報が反映されない場合は、ご使用端末の電源を入れ直していただき、
再度「以前の購入情報を復元する」から復元をしてください。

恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認をしていただきますよう、お願い申し上げます。

支払いについて

支払い方法を確認・変更したい

Android

クラシルプレミアムサービスのお支払い方法に関しては、お使いの端末の設定をご確認いただけますでしょうか。
プレミアムサービスはGooglePlayの定期購入システムを使用しているため、お支払い方法についてもお使いのGoogleアカウントにご登録されているものと同じとなります。

下記にてお支払い方法の設定についてご説明いたします。

〈手順〉
1. GooglePlayストアアプリを開く
2. 左にあるメニューをタップ
3. 「アカウント情報」をタップ
4. 「支払い方法」をタップ
5. 「支払いに関するその他の設定」をタップ(ログインを求められたらログインを行う)
6. メニューボタンをタップ
7. 「お支払い方法」をタップ
8. 「編集」をタップすると画面上で編集を行う

GooglePlayの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

二重に課金されてしまった

iOS

クラシルアプリやAppStoreの何らかの問題によって、プレミアム登録が二重に行われた場合は返金状況をご確認いただけますでしょうか。
二重に請求が発生した場合に関しましては、システム上はプランの「アップグレード」がされており、アップグレードされた場合は差額分の返金が自動で行われるようになっています。
同じ料金でのアップグレードの場合は、元の金額(480円)がそのまま返金されます。

Appleの仕様の関係で、アップグレードした際は、二重に支払いしているとだけメールが来て、返金についてはメールには書かれませんが、プレミアム会員の課金の件につきまして、返金をさせていただいております。

返金の確認方法に関しては以下に説明させていただきます。
〈 手順 〉
1.「設定」アプリを開く
2.iTune StoreとApple Storeをタップ
3.Apple IDをタップ
4.アカウント画面で購入履歴をタップ
5.返金済みの文字が確認できます

Android

プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくGoogle Playが指定する方法で行う必要がございます。

〈 定期購読の解約方法 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、定期購入 をタップする
3..画面下部の 定期購入を解約 をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja"

解約

解約方法が知りたい

iOS

プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくApple社が指定する方法で行う必要がございます。

〈 定期購読の解約方法 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面の上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
7.クラシル をタップする
8.画面下部の 登録をキャンセルする をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

Android

プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくGoogle Playが指定する方法で行う必要がございます。

〈 定期購読の解約方法 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、定期購入 をタップする
3..画面下部の 定期購入を解約 をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

解約できているか確認してほしい

【iOS】

プレミアムサービスの登録状況の確認方法についてご説明させていただきます。

「プレミアムサービス」はApple社が提供する月額会員システムを使用しています。
登録状況の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Apple社が指定する方法で行う必要があります。

〈手順〉
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」ボタンを選択
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。
こちらの設定画面で「○月○日に終了予定」や画面の一番下に「再登録するには、オプションを選択してください」と記載がある場合は、現在解約手続き済みになっております。
そのまま何も手続きをしなければ、更新日にご利用が停止されます。

注意)iOS10以前のiOSをお使いの場合は、表示されている項目が変更されている場合がございます。

また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions
Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

【Android】
登録の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Google Playが指定する方法でお客様ご自身で行なっていただく必要があります。

〈手順〉
(1)「Play ストア」を起動する
(2)[≡]をタップし[アカウント情報]を選択する
(3)[定期購入]をタップする
(4)「クラシル」の項目を確認する
※クラシルプレミアムサービスに登録していない場合は表示されません。
※解約手続きをされた場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。

上記の方法で、ご登録状況をご確認していただきます様お願い申し上げます。

Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?

また、以下のリンクから直接アカウントページをご確認いただくことも可能です。
https://play.google.com/store/account

解約をしたいが、途中から進められない

・プレミアムサービスの解約ができない
・「管理」が表示されない(iOS)
・「購入はありません」と表示される(Android)
・登録しているアプリ一覧にクラシルが表示されない

プレミアムサービスの解約の手順で先に進めない場合は、現在未登録の状態になっている可能性があります。
手順に沿って、以下の内容をご確認ください。

① クラシルアプリ上でプレミアムサービスが現在使用できているか。

a. 使用出来ている → ③へ
b. 使用出来ていない → ②へ

② 復元をしてプレミアムサービスが反映されるかご確認ください
【プレミアムサービスの復元方法】
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください
1)クラシルアプリのマイページを開く
2)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップ
3)「プレミアムサービスに登録する」をタップ
4)画面内の「以前の購入情報を復元する」をタップすると、登録情報が反映されます
(反映に失敗する場合は、端末の再起動を行ってから再度お試しください)

a. 上記手順を行って反映された → 再度解約手順をお試しください
b. 上記手順を行っても反映されなかった → ③

③ 端末でサインインしているアカウントをご確認ください
ご登録された時に使用されていた端末のアカウント(iOSはAppleID、AndroidはGoogleアカウント)と現在端末上でサインインされているが異なっている可能性がございます。

a. アカウントは同じ → お客様は現在プレミアムサービスに未登録です
b. アカウントが異なっている → アカウントの切り替えを行ってから再度解約手順をお試しください

恐れ入りますが、上記内容に沿って登録状況をご確認ください。

解約したのにプレミアムサービスが利用できるのはなぜか

【iOS】
「プレミアムサービス」はApple社が提供する月額会員システムを使用しています。
こちらのシステムは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとの課金を行い、更新日に次の月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

例:
①4/12に登録(5/11に更新が行われる)した
②4/15に解約を行った
 → この場合、5/11まではプレミアムサービスがご利用いただけます

更新日に関してご確認いただきたい場合は、クラシルアプリ内ではなく、Apple社が指定する方法で行う必要があります。
以下にその手順をご説明いたします。

【登録状況の確認・自動更新の解除方法】
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」と書かれた項目の下の「管理」ボタンを選択

注意)「iTUNES ニュースとスペシャルオファー」という項目の下にも「管理」ボタンが表示されることがあります。お間違えないようにご注意ください。

現在登録している月額会員アプリが表示されます。

Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

【Android】

「プレミアムサービス」は、Google Play が提供する月額会員システムを使用しています。
こちらのシステムは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとの課金を行い、更新日に次の月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

例:
①4/12に登録(5/11に更新が行われる)した
②4/15に解約を行った
 → この場合、5/11まではプレミアムサービスがご利用いただけます

更新日に関してご確認いただきたい場合は、ご自身で行なっていただく必要がございます。
以下に登録状況の確認方法を説明させていただきます。

〈確認の手順〉
(1)「Play ストア」を起動する
(2)[≡]をタップし[アカウント情報]を選択する
(3)[定期購入]をタップする
(4)「クラシル」の項目を確認する
※クラシルプレミアムサービスに登録していない場合は表示されません。

上記の方法で、ご登録状況をご確認していただきます様お願い申し上げます。

また以下のサイトは、Google Play での定期購入を解約または変更する方法についての記事となっております。
弊社が書いたものではございませんが、登録状況の確認方法が分かりやすく説明されておりますのでご参照いただければ幸いです。

解約後にもう一度登録をしたい

解約後に再登録される場合は、初回登録時と同じ手順にて再度ご登録いただきますようお願いします。

機種変更

機種変更をする前にすることは

【同じOSの端末に機種変更した】

クラシルには「無料会員」と「有料会員(プレミアムサービス)」の二種類がございます。

〈無料会員の主な特徴〉
・お気に入りをサーバーへ同期する、機種変更時の引き継ぎを可能にする
・たべれぽを投稿できる
・オリジナルのレシピを投稿できる
・お気に入りのフォルダ分け機能が利用できる
クラシルアプリ内で求められるログインは「無料会員」を指しております。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることでお気に入りのデータを共有することができます。

〈プレミアムサービスの主な特徴〉
・お気に入り数の上限解放
・限定レシピ閲覧
・ランキング閲覧
・カロリー閲覧 等

プレミアムサービスはアカウントに紐付いております。(AppleID/Googleアカウント)
以前の端末で使用していたアカウントにサインインを行い、アプリでプレミアムサービスの復元を行うことで引き継ぐことが可能です。

【iPhoneからAndroidに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

iPhoneからAndroidへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。

以下に、プレミアムサービスの解約方法についてご説明させていただきます。

App Store(iOS端末)
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」と書かれた項目の下の「管理」ボタンを選択
注意)「iTUNES ニュースとスペシャルオファー」という項目の下にも「管理」ボタンが表示されることがあります。お間違えないようにご注意ください。

現在登録している月額会員アプリが表示されます。
こちらからクラシルの購読を解約することが可能です。

また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions

Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
また、クラシルアプリ内の右上にあります歯車のマークの設定からも
プレミアムサービスの退会方法をご確認できます。併せてご参照ください。

解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。

また、お気に入りやたべれぽに関しましては、プレミアムサービスのアカウントではなくクラシル内の無料アカウントに紐付いているため、引き継ぎを行う際はクラシル内でログインを行ってデータの同期をしていただきますようお願いいたします。

【AndroidからiPhoneに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。

以下に、プレミアムサービスの解約方法についてご説明させていただきます。

Google Play(Android端末)
1. Google Play ストア Google Play を起動
2. メニュー → [アカウント] → [定期購入] をタップ
3.[クラシル]を選択する
4.[管理] をタップし[定期購入を解約]をタップ
重要: アプリをアンインストールしても定期購入は自動的に停止されません。定期購入を終了するには、定期購入を解約する必要があります。

また、以下のリンクをタップすると直接アカウントページを閲覧できます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://play.google.com/store/account

Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?

また、クラシルアプリ内の右上にあります歯車のマークの設定からも
プレミアムサービスの退会方法をご確認できます。併せてご参照ください。

解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。

また、お気に入りやたべれぽに関しましては、プレミアムサービスのアカウントではなくクラシル内の無料アカウントに紐付いているため、
お気に入りなどの引き継ぎを行う際はクラシル内でログインを行ってデータの同期をしていただく必要があります。

「お気に入り」や「たべれぽ」を引き継ぎたい

「お気に入り」や「たべれぽ」の情報はクラシルのアカウント(無料会員)に紐づいています。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることで「お気に入り」や「たべれぽ」のデータを引続ことができます。

プレミアムサービスを引き継ぎたい

「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

同じOSの端末への変更の場合(iOS→iOSもしくはAndroid→Android)は、
新しい端末で以前と同じAppleIDもしくはGoogleアカウントにログインしていただくと、クラシルアプリでプレミアムサービスが引き続きご利用いただけます。

iPhoneからAndroid、または、AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。

以下に、プレミアムサービスの解約方法についてご説明させていただきます。

【App Store(iOS端末)】
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」と書かれた項目の下の「管理」ボタンを選択
注意)「iTUNES ニュースとスペシャルオファー」という項目の下にも「管理」ボタンが表示されることがあります。お間違えないようにご注意ください。

現在登録している月額会員アプリが表示されます。
こちらからクラシルの購読を解約することが可能です。

また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions
Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

【Google Play(Android端末)】
1. Google Play ストア Google Play を起動
2. メニュー → [アカウント] → [定期購入] をタップ
3.[クラシル]を選択する
4.[管理] をタップし[定期購入を解約]をタップ
重要: アプリをアンインストールしても定期購入は自動的に停止されません。
定期購入を終了するには、定期購入を解約する必要があります。

また、以下のリンクをタップすると直接アカウントページを閲覧できます。
上記の方法でうまくできない場合はこちらをご覧ください。
https://play.google.com/store/account

Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?

また、クラシルアプリ内の右上にあります歯車のマークの設定からも
プレミアムサービスの退会方法をご確認できます。併せてご参照ください。

機種変更したらプレミアムサービスが利用できなくなった

機種変更後に、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
プレミアムサービス情報が正常にアプリに反映されていない可能性がございます。
お手数ですが、以下の内容をご確認いただけますでしょうか。

①端末で以前と異なるGoogleアカウント(Android)、AppleID(iOS)を使用していないかご確認ください
→ プレミアムサービスの登録情報はGoogleアカウント、AppleIDに紐付いております

②クラシルアプリ内より復元をお試しください
→ 端末でご利用中のアカウントに紐付いているプレミアムサービス登録情報を読み込みます

【復元方法】
アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと
「プレミアムサービスに登録する」とございます。そちらをタップしていただくと
「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。

恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認ください。

その他の問題の解決

画像が表示されない

画像が正しく表示されない場合は以下の操作をお試しください。

1. クラシルアプリの再起動
2. 携帯電話本体の再起動
3. 3GまたはLTE通信をご利用の場合はwifiでの接続

また、通信環境によっては読み込みにお時間がかかる場合がございます。
アプリが最新版でない場合や、バックグラウンドで他のアプリを複数起動している場合なども表示が困難になることがございますのでご了承くださいませ。

そちらも併せてご利用いただければ幸いです。

レシピの一覧が読み込めない

画像が正しく表示されない場合は以下の操作をお試しください。

1. クラシルアプリの再起動
2. 携帯電話本体の再起動
3. 3GまたはLTE通信をご利用の場合はwifiでの接続

また、通信環境によっては読み込みにお時間がかかる場合がございます。
アプリが最新版でない場合や、バックグラウンドで他のアプリを複数起動している場合なども表示が困難になることがございますのでご了承くださいませ。

そちらも併せてご利用いただければ幸いです。

要望・意見

機能へのご要望

下記問い合わせフォームより承っております。

問い合わせフォーム

レシピのリクエスト

下記問い合わせフォームより承っております。

問い合わせフォーム

その他ご意見

記問い合わせフォームより承っております。
問い合わせフォーム