よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

プレミアムサービスについて

概要

プレミアムサービスに登録するとできること
プレミアムサービスの料金について

iOS:月額480円(税込)
Android:月額480円(税込)
Webブラウザ版:月額480円(税込)

プレミアムサービスに登録しようとするとエラーが表示される

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
iPhoneやiPadでプレミアムサービスのご登録時にエラーが発生する場合は、お使いのAppleIDやお支払い方法の設定に問題がある可能性があります。
以下の手順をお試しください。


1. 端末の再起動を行ってから試す
2. アプリの再インストールを行ってから試す(※お気に入りなどの情報を引き継ぐ場合は無料アカウント登録をおこなってください)
3. AppleIDのサインアウト、サインインを行ってから試す

更新日について

プレミアムサービスは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとに課金が行われ、
更新日までに翌月の課金額が請求されるものとなっております。
※請求日はプレミアムサービスにご登録いただいたプラットフォーム(iOS、Android、Webブラウザ)により異なります。


そのため、請求日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、
次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。


〈 例 〉
①4/12に登録した(5/11に更新が行われます)
②4/15に解約した
→ この場合、5/11まではプレミアムサービスをご利用いただけます。

プレミアムサービスに登録されているか確認したい

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
〈 手順 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。


Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039


【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
〈 手順 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、[定期購入]をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。


Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja


【Webブラウザ】
〈 手順 〉
1. マイページを開く
2. 「設定」を開く
3. 「お支払いに関する詳細」を開くと登録状況をご確認いただけます。
※プレミアムサービスにご登録いただいてない場合は「お支払いに関する詳細」が表示されません。

プレミアムサービスに登録したのに限定機能が使えない

【クラシルアプリでご登録いただいた場合】
ご登録いただいたにもかかわらず、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
登録の更新のタイミングなどで、更新が正常に行われず、登録状況がアプリに反映されていない可能性がございます。
以下の手順にて、ご登録いただいているプレミアムサービスの情報をアプリに反映させることができますので、
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、ご確認いただけますでしょうか。
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください


1)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと「プレミアムサービスに登録する」とございます。
そちらをタップしていただくと「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。


2)「1」をお試しいただいてもプレミアム情報が反映されない場合は、ご使用端末の電源を入れ直していただき、
再度「以前の購入情報を復元する」から復元をしてください。


恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認をしていただきますよう、お願い申し上げます。


【Webブラウザ版】
一度ログアウトを行ったあと、プレミアムサービスにご登録いただいたクラシルアカウントで再度ログインを行ってください。

支払いについて

支払い方法を確認・変更したい

【iPhone、iPad】
1. 「設定」アプリを開く
2. 「ユーザ名」を選択
3. 「支払いと配送先」を選択
4. 支払い方法をタップすると、お支払い方法の情報を編集することができます。

Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Apple ID のお支払い情報を変更・削除する方法」
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266



【Android端末】
〈手順〉
1. GooglePlayストアアプリを開く
2. 左にあるメニューをタップ
3. 「アカウント情報」をタップ
4. 「支払い方法」をタップ
5. 「支払いに関するその他の設定」をタップ(ログインを求められたらログインを行う)
6. メニューボタンをタップ
7. 「お支払い方法」をタップ
8. 「編集」をタップすると画面上で編集を行う


GooglePlayの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

二重に課金されてしまった

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
クラシルアプリやAppStoreの何らかの問題によって、プレミアム登録が二重に行われた場合は返金状況をご確認いただけますでしょうか。
二重に請求が発生した場合に関しましては、システム上はプランの「アップグレード」がされており、アップグレードされた場合は差額分の返金が自動で行われるようになっています。
同じ料金でのアップグレードの場合は、元の金額(480円)がそのまま返金されます。


Appleの仕様の関係で、アップグレードした際は、二重に支払いしているとだけメールが来て、返金についてはメールには書かれませんが、プレミアム会員の課金の件につきまして、返金をさせていただいております。


返金の確認方法に関しては以下に説明させていただきます。
〈 手順 〉
1.「設定」アプリを開く
2.iTune StoreとApple Storeをタップ
3.Apple IDをタップ
4.アカウント画面で購入履歴をタップ
5.返金済みの文字が確認できます


【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
弊社にてご登録状況を確認させていただきますので、お問い合わせより以下の情報をご連絡ください。
・GooglePlayからの支払い情報メールに記載されている、GPAから始まるクラシルの注文番号(例:GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx)
問い合わせフォーム

解約

解約方法が知りたい

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくApple社が指定する方法で行う必要がございます。
〈 定期購読の解約方法 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面の上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
7.クラシル をタップする
8.画面下部の 登録をキャンセルする をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。


Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039



【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくGoogle Playが指定する方法で行う必要がございます。
〈 定期購読の解約方法 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、定期購入 をタップする
3..画面下部の 定期購入を解約 をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。


Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja



【Webブラウザ版】
クラシル内のマイページにあります「プレミアムサービスを解約する」より手続きが可能です。
マイページはこちら

解約できているか確認してほしい

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
プレミアムサービスの登録状況の確認方法についてご説明させていただきます。
「プレミアムサービス」はApple社が提供する月額会員システムを使用しています。
登録状況の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Apple社が指定する方法で行う必要があります。


〈手順〉
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」ボタンを選択
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。
こちらの設定画面で「○月○日に終了予定」や画面の一番下に「再登録するには、オプションを選択してください」と記載がある場合は、現在解約手続き済みになっております。
そのまま何も手続きをしなければ、更新日にご利用が停止されます。


注意)iOS10以前のiOSをお使いの場合は、表示されている項目が変更されている場合がございます。


また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions


Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039



【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
登録の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Google Playが指定する方法でお客様ご自身で行なっていただく必要があります。
〈手順〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし[アカウント情報]を選択する
3.[定期購入]をタップする
4.「クラシル」の項目を確認する
※プレミアムサービスに登録していない場合は表示されません。
※解約手続きをされた場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。


上記の方法で、ご登録状況をご確認していただきます様お願い申し上げます。


Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?


また、以下のリンクから直接アカウントページをご確認いただくことも可能です。
https://play.google.com/store/account



【Webブラウザ版のクラシルでご登録いただいた場合】
〈手順〉
1. マイページの設定画面を開く
設定画面内の以下の表示で解約済みかどうかが確認できます
①「プレミアムサービスの利用を再開する」と表示されている場合
→ すでに解約済みで、更新日まではプレミアムサービスがご利用いただけます。
②「プレミアムサービスに登録する」と表示されている場合
→ すでに解約済みです、更新日を過ぎているため、プレミアムサービスがご利用いただけない状態です。
③「プレミアムサービスの内容を確認する」と表示されている場合
→ 現在プレミアムサービスに登録中です。

解約をしたいが、途中から進められない

クラシルアプリでご登録された場合に、プレミアムサービスの解約の手順で先に進めない場合は、現在未登録の状態になっている可能性があります。
手順に沿って、以下の内容をご確認ください。
※Webブラウザ版クラシルでご登録された場合は、Webブラウザ版クラシルのマイページにある設定画面より解約手続きが行えます。
マイページはこちら


① クラシルアプリ上でプレミアムサービスが現在使用できているか。
a. 使用出来ている → ③へ
b. 使用出来ていない → ②へ


② 復元をしてプレミアムサービスが反映されるかご確認ください
【プレミアムサービスの復元方法】
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください
1)クラシルアプリのマイページを開く
2)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップ
3)「プレミアムサービスに登録する」をタップ
4)画面内の「以前の購入情報を復元する」をタップすると、登録情報が反映されます
(反映に失敗する場合は、端末の再起動を行ってから再度お試しください)


a. 上記手順を行って反映された → 再度解約手順をお試しください
b. 上記手順を行っても反映されなかった → ③


③ 端末でサインインしているアカウントをご確認ください
ご登録された時に使用されていた端末のアカウント(iOSはAppleID、AndroidはGoogleアカウント)と現在端末上でサインインされているが異なっている可能性がございます。


a. アカウントは同じ → お客様は現在プレミアムサービスに未登録です
b. アカウントが異なっている → アカウントの切り替えを行ってから再度解約手順をお試しください

解約したのにプレミアムサービスが利用できるのはなぜか

プレミアムサービスのシステムは定期購読の仕組みになっております。
定期購読のシステムは1ヶ月ごとに課金を行い、更新日に次の月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

更新日に関する詳細

解約後にもう一度登録をしたい

解約後に再登録される場合は、初回登録時と同じ手順にて再度ご登録いただきますようお願いします。

機種変更

機種変更をする前にすることは

【同じOSの端末に機種変更した場合】
クラシルには「無料会員」と「有料会員(プレミアムサービス)」の二種類がございます。
〈無料会員の主な特徴〉
・お気に入りをサーバーへ同期する、機種変更時の引き継ぎを可能にする
・たべれぽを投稿できる
・お気に入りのフォルダ分け機能が利用できる
クラシルアプリ内で求められるログインは「無料会員」を指しております。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることでお気に入りやたべれぽのデータを共有することができます。


〈プレミアムサービスの主な特徴〉
・お気に入り数の上限解放
・限定レシピ閲覧
・ランキング閲覧
・カロリー閲覧 等


プレミアムサービスはアカウントに紐付いております。(AppleID/Googleアカウント)
以前の端末で使用していたアカウントにサインインを行い、アプリでプレミアムサービスの復元を行うことで引き継ぐことが可能です。



【iPhoneからAndroidに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。
iPhoneからAndroidへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。
解約方法


解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。


また、お気に入りやたべれぽに関しましては、プレミアムサービスのアカウントではなくクラシル内の無料アカウントに紐付いているため、引き継ぎを行う際はクラシル内でログインを行ってデータの同期をしていただきますようお願いいたします。


【AndroidからiPhoneに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。
AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。
解約方法


解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。

「お気に入り」や「たべれぽ」を引き継ぎたい

「お気に入り」や「たべれぽ」の情報はクラシルのアカウント(無料会員)に紐づいています。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることで「お気に入り」や「たべれぽ」のデータを引続ことができます。

プレミアムサービスを引き継ぎたい

「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。


同じOSの端末への変更の場合(iOS→iOSもしくはAndroid→Android)は、
新しい端末で以前と同じAppleIDもしくはGoogleアカウントにログインしていただくと、クラシルアプリでプレミアムサービスが引き続きご利用いただけます。


iPhoneからAndroid、または、AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。


解約方法

機種変更したらプレミアムサービスが利用できなくなった

機種変更後に、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
プレミアムサービス情報が正常にアプリに反映されていない可能性がございます。
お手数ですが、以下の内容をご確認いただけますでしょうか。


①端末で以前と異なるGoogleアカウント(Android)、AppleID(iOS)を使用していないかご確認ください
→ プレミアムサービスの登録情報はGoogleアカウント、AppleIDに紐付いております


②クラシルアプリ内より復元をお試しください
→ 端末でご利用中のアカウントに紐付いているプレミアムサービス登録情報を読み込みます


【復元方法】
アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと
「プレミアムサービスに登録する」とございます。そちらをタップしていただくと
「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。


恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認ください。