よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

概要

プレミアムサービスに登録するとできること
プレミアムサービスの料金について

iOS:月額480円(税込)
Android:月額480円(税込)
Webブラウザ版:月額480円(税込)

プレミアムサービスに登録しようとするとエラーが表示される

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
iPhoneやiPadでプレミアムサービスのご登録時にエラーが発生する場合は、お使いのAppleIDやお支払い方法の設定に問題がある可能性があります。
以下の手順をお試しください。


1. 端末の再起動を行ってから試す
2. アプリの再インストールを行ってから試す(※お気に入りなどの情報を引き継ぐ場合は無料アカウント登録をおこなってください)
3. AppleIDのサインアウト、サインインを行ってから試す

更新日について

プレミアムサービスは定期購読の仕組みになっており、1ヶ月ごとに課金が行われ、
更新日までに翌月の課金額が請求されるものとなっております。
※請求日はプレミアムサービスにご登録いただいたプラットフォーム(iOS、Android、Webブラウザ)により異なります。


そのため、請求日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、
次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。


〈 例 〉
①4/12に登録した(5/11に更新が行われます)
②4/15に解約した
→ この場合、5/11まではプレミアムサービスをご利用いただけます。

プレミアムサービスに登録されているか確認したい

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
〈 手順 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。


Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039


【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
〈 手順 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、[定期購入]をタップする
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。


Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja


【Webブラウザ】
〈 手順 〉
1. マイページを開く
2. 「設定」を開く
3. 「お支払いに関する詳細」を開くと登録状況をご確認いただけます。
※プレミアムサービスにご登録いただいてない場合は「お支払いに関する詳細」が表示されません。

プレミアムサービスに登録したのに限定機能が使えない

【クラシルアプリでご登録いただいた場合】
ご登録いただいたにもかかわらず、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
登録の更新のタイミングなどで、更新が正常に行われず、登録状況がアプリに反映されていない可能性がございます。
以下の手順にて、ご登録いただいているプレミアムサービスの情報をアプリに反映させることができますので、
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、ご確認いただけますでしょうか。
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください


1)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと「プレミアムサービスに登録する」とございます。
そちらをタップしていただくと「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。


2)「1」をお試しいただいてもプレミアム情報が反映されない場合は、ご使用端末の電源を入れ直していただき、
再度「以前の購入情報を復元する」から復元をしてください。


恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認をしていただきますよう、お願い申し上げます。


【Webブラウザ版】
一度ログアウトを行ったあと、プレミアムサービスにご登録いただいたクラシルアカウントで再度ログインを行ってください。