よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

支払いについて

支払い方法を確認・変更したい

【iPhone、iPad】
1. 「設定」アプリを開く
2. 「ユーザ名」を選択
3. 「支払いと配送先」を選択
4. 支払い方法をタップすると、お支払い方法の情報を編集することができます。

Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Apple ID のお支払い情報を変更・削除する方法」
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266



【Android端末】
〈手順〉
1. GooglePlayストアアプリを開く
2. 左にあるメニューをタップ
3. 「アカウント情報」をタップ
4. 「支払い方法」をタップ
5. 「支払いに関するその他の設定」をタップ(ログインを求められたらログインを行う)
6. メニューボタンをタップ
7. 「お支払い方法」をタップ
8. 「編集」をタップすると画面上で編集を行う


GooglePlayの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

二重に課金されてしまった

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
クラシルアプリやAppStoreの何らかの問題によって、プレミアム登録が二重に行われた場合は返金状況をご確認いただけますでしょうか。
二重に請求が発生した場合に関しましては、システム上はプランの「アップグレード」がされており、アップグレードされた場合は差額分の返金が自動で行われるようになっています。
同じ料金でのアップグレードの場合は、元の金額(480円)がそのまま返金されます。


Appleの仕様の関係で、アップグレードした際は、二重に支払いしているとだけメールが来て、返金についてはメールには書かれませんが、プレミアム会員の課金の件につきまして、返金をさせていただいております。


返金の確認方法に関しては以下に説明させていただきます。
〈 手順 〉
1.「設定」アプリを開く
2.iTune StoreとApple Storeをタップ
3.Apple IDをタップ
4.アカウント画面で購入履歴をタップ
5.返金済みの文字が確認できます


【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
弊社にてご登録状況を確認させていただきますので、お問い合わせより以下の情報をご連絡ください。
・GooglePlayからの支払い情報メールに記載されている、GPAから始まるクラシルの注文番号(例:GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx)
問い合わせフォーム