よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

解約

解約方法が知りたい

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくApple社が指定する方法で行う必要がございます。
〈 定期購読の解約方法 〉
1. 「設定」アプリを起動する
2. iTunes & App Store をタップする
3. 画面の上部に表示されている Apple ID: をタップする
4. 表示されたポップアップの内の Apple IDを表示 をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 登録 をタップする
7.クラシル をタップする
8.画面下部の 登録をキャンセルする をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。


Apple社公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示・変更・解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039



【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
プレミアムサービスの解約は、クラシルアプリ内ではなくGoogle Playが指定する方法で行う必要がございます。
〈 定期購読の解約方法 〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし、定期購入 をタップする
3..画面下部の 定期購入を解約 をタップ
※解約手続きが完了している場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。


Google Play公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入を解約または変更する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja



【Webブラウザ版】
クラシル内のマイページにあります「プレミアムサービスを解約する」より手続きが可能です。
マイページはこちら

解約できているか確認してほしい

【iPhone、iPadのクラシルアプリでご登録いただいた場合】
プレミアムサービスの登録状況の確認方法についてご説明させていただきます。
「プレミアムサービス」はApple社が提供する月額会員システムを使用しています。
登録状況の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Apple社が指定する方法で行う必要があります。


〈手順〉
1. 「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: 」 を選択
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップ
5. 必要に応じてサインインする
6. 「登録」ボタンを選択
現在定期講読に登録中のアプリが表示されます。
こちらの設定画面で「○月○日に終了予定」や画面の一番下に「再登録するには、オプションを選択してください」と記載がある場合は、現在解約手続き済みになっております。
そのまま何も手続きをしなければ、更新日にご利用が停止されます。


注意)iOS10以前のiOSをお使いの場合は、表示されている項目が変更されている場合がございます。


また、以下のリンクから直接ご確認していただくこともできます。
https://buy.itunes.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/DirectAction/manageSubscriptions


Appleの公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039



【Android端末のクラシルアプリでご登録いただいた場合】
登録の確認につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Google Playが指定する方法でお客様ご自身で行なっていただく必要があります。
〈手順〉
1.「Play ストア」を起動する
2.[≡]をタップし[アカウント情報]を選択する
3.[定期購入]をタップする
4.「クラシル」の項目を確認する
※プレミアムサービスに登録していない場合は表示されません。
※解約手続きをされた場合は、定期購読が解除される日時が記載されます。


上記の方法で、ご登録状況をご確認していただきます様お願い申し上げます。


Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「定期購読内容を表示/変更/解約する」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?


また、以下のリンクから直接アカウントページをご確認いただくことも可能です。
https://play.google.com/store/account



【Webブラウザ版のクラシルでご登録いただいた場合】
〈手順〉
1. マイページの設定画面を開く
設定画面内の以下の表示で解約済みかどうかが確認できます
①「プレミアムサービスの利用を再開する」と表示されている場合
→ すでに解約済みで、更新日まではプレミアムサービスがご利用いただけます。
②「プレミアムサービスに登録する」と表示されている場合
→ すでに解約済みです、更新日を過ぎているため、プレミアムサービスがご利用いただけない状態です。
③「プレミアムサービスの内容を確認する」と表示されている場合
→ 現在プレミアムサービスに登録中です。

解約をしたいが、途中から進められない

クラシルアプリでご登録された場合に、プレミアムサービスの解約の手順で先に進めない場合は、現在未登録の状態になっている可能性があります。
手順に沿って、以下の内容をご確認ください。
※Webブラウザ版クラシルでご登録された場合は、Webブラウザ版クラシルのマイページにある設定画面より解約手続きが行えます。
マイページはこちら


① クラシルアプリ上でプレミアムサービスが現在使用できているか。
a. 使用出来ている → ③へ
b. 使用出来ていない → ②へ


② 復元をしてプレミアムサービスが反映されるかご確認ください
【プレミアムサービスの復元方法】
※手順に入る前にアプリを最新版にアップデートしてください
1)クラシルアプリのマイページを開く
2)アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップ
3)「プレミアムサービスに登録する」をタップ
4)画面内の「以前の購入情報を復元する」をタップすると、登録情報が反映されます
(反映に失敗する場合は、端末の再起動を行ってから再度お試しください)


a. 上記手順を行って反映された → 再度解約手順をお試しください
b. 上記手順を行っても反映されなかった → ③


③ 端末でサインインしているアカウントをご確認ください
ご登録された時に使用されていた端末のアカウント(iOSはAppleID、AndroidはGoogleアカウント)と現在端末上でサインインされているが異なっている可能性がございます。


a. アカウントは同じ → お客様は現在プレミアムサービスに未登録です
b. アカウントが異なっている → アカウントの切り替えを行ってから再度解約手順をお試しください

解約したのにプレミアムサービスが利用できるのはなぜか

プレミアムサービスのシステムは定期購読の仕組みになっております。
定期購読のシステムは1ヶ月ごとに課金を行い、更新日に次の月の課金額が請求されるものとなっております。
そのため、更新日の前に解約を行った場合は、更新日まではプレミアムサービスをご利用いただくことが可能であり、次の更新日に更新・請求がされずにプレミアムサービスのご利用が停止されます。

更新日に関する詳細

解約後にもう一度登録をしたい

解約後に再登録される場合は、初回登録時と同じ手順にて再度ご登録いただきますようお願いします。