よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

機種変更

機種変更をする前にすることは

【同じOSの端末に機種変更した場合】
クラシルには「無料会員」と「有料会員(プレミアムサービス)」の二種類がございます。
〈無料会員の主な特徴〉
・お気に入りをサーバーへ同期する、機種変更時の引き継ぎを可能にする
・たべれぽを投稿できる
・お気に入りのフォルダ分け機能が利用できる
クラシルアプリ内で求められるログインは「無料会員」を指しております。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることでお気に入りやたべれぽのデータを共有することができます。


〈プレミアムサービスの主な特徴〉
・お気に入り数の上限解放
・限定レシピ閲覧
・ランキング閲覧
・カロリー閲覧 等


プレミアムサービスはアカウントに紐付いております。(AppleID/Googleアカウント)
以前の端末で使用していたアカウントにサインインを行い、アプリでプレミアムサービスの復元を行うことで引き継ぐことが可能です。



【iPhoneからAndroidに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。
iPhoneからAndroidへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。
解約方法


解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。


また、お気に入りやたべれぽに関しましては、プレミアムサービスのアカウントではなくクラシル内の無料アカウントに紐付いているため、引き継ぎを行う際はクラシル内でログインを行ってデータの同期をしていただきますようお願いいたします。


【AndroidからiPhoneに機種変更した】
「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。
AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。
解約方法


解約作業がお済みになりましたら、新しい端末で「クラシルアプリ」を開いて、プレミアムサービスの登録を行ってください。

「お気に入り」や「たべれぽ」を引き継ぎたい

「お気に入り」や「たべれぽ」の情報はクラシルのアカウント(無料会員)に紐づいています。
以前の端末で使用していたアカウントにログインすることで「お気に入り」や「たべれぽ」のデータを引続ことができます。

プレミアムサービスを引き継ぎたい

「プレミアムサービス」はApple社または、Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。


同じOSの端末への変更の場合(iOS→iOSもしくはAndroid→Android)は、
新しい端末で以前と同じAppleIDもしくはGoogleアカウントにログインしていただくと、クラシルアプリでプレミアムサービスが引き続きご利用いただけます。


iPhoneからAndroid、または、AndroidからiPhoneへの機種変更の場合は、
以前の端末で解約を行ってから、新しい端末で新たにプレミアムサービスへの登録を行う必要があります。
この場合、弊社でプレミアムサービスの退会・登録の手続きは出来ないため、お客様自身で行っていただく必要がございます。


解約方法

機種変更したらプレミアムサービスが利用できなくなった

機種変更後に、プレミアムサービス特典がご利用いただけない場合、
プレミアムサービス情報が正常にアプリに反映されていない可能性がございます。
お手数ですが、以下の内容をご確認いただけますでしょうか。


①端末で以前と異なるGoogleアカウント(Android)、AppleID(iOS)を使用していないかご確認ください
→ プレミアムサービスの登録情報はGoogleアカウント、AppleIDに紐付いております


②クラシルアプリ内より復元をお試しください
→ 端末でご利用中のアカウントに紐付いているプレミアムサービス登録情報を読み込みます


【復元方法】
アプリ内の画面右上にあります歯車のマークをタップしていただくと
「プレミアムサービスに登録する」とございます。そちらをタップしていただくと
「以前の購入情報を復元する」というボタンがございますので復元をしてください。


恐れ入りますが、上記2点をお試しいただきプレミアムサービスをご利用いただけるかの確認ください。