よくある質問・お問い合わせ (FAQ)

動画の視聴について

動画の通信量が気になる

クラシルアプリには「節約モード」という機能がございます。
「節約モード」を設定していただくことで、通信量を抑えることが可能です。
最適化モードに比べて画質が荒くはなりますが、通常通り動画をご覧いただけます。


〈手順〉
1. 画面右下の マイページ をタップ
2. 画面右上の 歯車のマーク をタップ
3. オプションの画質設定という箇所にて、節約モードを選択する

動画の読み込みが遅い

通信環境や再生する動画により、読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合も正しく動画が再生されない場合がございます。

動画が再生されない

通信環境や再生する動画により、読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合、不具合により動画が再生されない場合がございます。
App Store / Google Playストアにて、アプリを最新版にアップデートしてください。


また、以下の操作を行うことで、症状が改善される場合がございますのでお試しください。
1. クラシルアプリの再起動 (タスクのキル)
2. 携帯電話本体の再起動
3. 3GまたはLTE通信をご利用の場合はWi-Fiへの接続


解決しない場合は、下記フォームからお問い合わせください。
※不具合が生じている画面のスクリーンショットを添付いただきますとご案内がスムーズになります。


問い合わせフォーム

自動再生を止めたい

現在クラシルアプリのレシピ動画は、自動再生を停止することができない仕様となっております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

音が出ない

動画の音が再生されない場合は、以下の操作をお確かめください。


〈手順〉
1.端末が「マナーモード」になっていないかどうか
2.端末の音量設定が「オフ」になっていないかどうか
3.動画の右下にあるスピーカーマークをタップし、音声が出力されるかどうか
※動画の音声は自動再生ではございません。
4.手順1~3を試しても解決されない場合は、端末本体の電源を入れなおしてください


解決しない場合は、不具合の詳細をご明記の上、下記フォームからお問い合わせください。


問い合わせフォーム

常に音楽の再生をオンにしたい

現在クラシルアプリのレシピ動画は、音楽を自動再生することができない仕様となっております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

画質設定とは

クラシルアプリでは「最適化モード」と「節約モード」の2種類の画質設定を選択できます。
「最適化モード」は通信速度に応じて最適な画質で再生されます。
「節約モード」は動画の画質を下げることで通信量を抑えます。Wi-Fi通信を利用していない場合や通信速度が遅い場合はこちらがおすすめです。